《以客户为中心》—— 业务管理纲要

内容简介

本书系统阐述了华为"以客户为中心"的核心价值观在业务管理中的落地。从客户价值主张、质量管理、"深淘滩低作堰"的商业模式，到长期有效增长、聚焦主航道、管理变革，全面揭示了华为业务管理的理念、战略与机制。

目录

第一篇 以客户为中心

• 第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由
• 第二章 华为的价值主张
• 第三章 质量是华为的生命
• 第四章 深淘滩，低作堰
• 第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳

第二篇 增长

• 第六章 追求长期有效增长
• 第七章 产品发展的路标是客户需求导向
• 第八章 创新是华为发展的不竭动力
• 第九章 更多地强调机会对公司发展的驱动
• 第十章 聚焦主航道，坚持"压强原则"
• 第十一章 开放、竞争、合作，构建良好的商业生态环境
• 第十二章 业务管理的指导原则

第三篇 效率

• 第十三章 未来的竞争是管理的竞争
• 第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设
• 第十五章 从客户中来，到客户中去，以最简单、最有效的方式实现流程贯通
• 第十六章 打造数字化全连接企业
• 第十七章 管理变革的方针