《为客户服务是华为存在的唯一理由》—— 夏忠毅

内容简介

本书系统阐述了华为"以客户为中心"核心价值观的形成与实践。由华为轮值董事长徐直军亲自审定，基于华为干部高级管理研讨班培训教材编写，聚焦华为经营发展理念、方针、思想方法和管理原则。

目录

第一篇 以客户为中心

• 序言 序言
• 前言 前言
• 第1章 为客户服务是华为存在的唯一理由
• 第2章 华为的价值主张
• 第3章 华为的发展理念
• 第4章 客户满意是衡量一切工作的准绳

第二篇 产品发展的路标是客户需求导向

• 第5章 以客户需求为导向
• 第6章 深刻理解客户需求
• 第7章 华为的发展指导方针
• 第8章 以一定利润率水平的成长作为企业发展的评价标准

第三篇 企业管理的目标是流程化组织建设

• 第9章 未来的竞争是管理的竞争
• 第10章 建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系
• 第11章 从端到端，以最简单、最有效的方式实现流程贯通
• 第12章 建设满足客户需求的流程化组织
• 第13章 持续优化和改进
• 第14章 以核心竞争力的提升作为管理进步的考核验收依据